توسّع المفوضية السامية لشؤون اللاجئين من أدواتها الرقمية في مصر يعكس اتجاهاً متزايداً نحو تسريع الخدمات وتقليل الضغط على مراكز الاستقبال.
القاهرة – أعلنت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين يوم الأحد بدء تشغيل مركز اتصال هاتفي جديد يحمل الرقم 17760 اعتباراً من الخامس من يناير عام ألفين وستة وعشرين، بهدف تسهيل وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى الخدمات التي تقدمها داخل مصر.
وأفادت المفوضية بأن المركز سيعمل من الأحد إلى الخميس، خلال الفترة الممتدة من الساعة الثامنة والربع صباحاً وحتى الرابعة والربع مساءً، موضحة أن الخط يتيح الاستفسار عن الخدمات، وحجز مواعيد التسجيل الجديد، وتجديد المستندات، وإضافة أفراد الأسرة، وتحديث البيانات، وإغلاق الملفات، إلى جانب الحصول على خدمات الإحالة للمنظمات الشريكة.
وأكدت المفوضية أن خدمات المركز ستُقدَّم بعدة لغات تشمل العربية والإنجليزية والصومالية والتيجرينية والأورومو والأمهرية، إضافة إلى لغات أخرى، بما يراعي التنوع اللغوي للمستفيدين.
وفي ما يتعلق بحالات الطوارئ وخارج ساعات العمل الرسمية، أوضحت المفوضية إمكانية التواصل المباشر مع شركائها من مقدمي الخدمات عبر أرقام مخصصة لمنظمات تعمل في مجالات التعليم والصحة والحماية ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، من بينها “كير” و“مرسال” و“تير دي زوم” وهيئة الإغاثة الكاثوليكية و“بلان إنترناشيونال” وهيئة إنقاذ الطفولة، مع توفير دعم على مدار الساعة في بعض الحالات.
وفي سياق متصل، أعلنت المفوضية إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للاجئين وطالبي اللجوء الاستعلام عن مواعيد الإقامة عبر منصة ماي يو إن إتش سي آر دون الحاجة إلى زيارة مكاتبها.
وأوضحت أن الخدمة تتيح إدخال رقم الملف وإجراء التحقق الإلكتروني والاطلاع على أحدث موعد للإقامة، إضافة إلى تحميل إشعار الموعد بسهولة، مؤكدة أن الخدمة متاحة على مدار الساعة وتهدف إلى تسريع الإجراءات وتخفيف الضغط على مراكز الخدمة.
تعليقات
إرسال تعليق